Üniversitemizde Bilgi İşlem Daire Başkanlığı; donanım, yazılım ve erişim konularında yaşanan sorunlara daha hızlı ve sistematik çözümler sunmak amacıyla, personel destek taleplerinin dijital olarak yönetilebileceği bir destek platformu otomasyonu geliştirilmiştir.

Sistem Özellikleri:

·         Personel, kurumsal hesabıyla sisteme giriş yaparak ihtiyaç duyduğu teknik destek konusunu kolaylıkla iletebilmektedir.

·         Talepler, kategori (donanım, yazılım, ağ, e-posta, sistem vb.) ve öncelik seviyesine göre sınıflandırılmaktadır.

·         Teknik ekip, gelen talepleri dijital yönetim paneli üzerinden izleyebilmekte, durum güncellemeleri yapabilmekte ve işlem sonuçlarını raporlayabilmektedir.

·         Personel, oluşturduğu destek kaydının sürecini anlık olarak takip edebilmekte; geri bildirimde bulunabilmektedir.

·         Tüm kayıtlar veritabanında arşivlenmekte, işlem geçmişi şeffaf şekilde korunmaktadır.

Kurumsal Katkılar:

·         Kağıt, e-posta ve sözlü bildirim gibi dağınık yöntemler ortadan kaldırılmış, tüm destek süreci dijitalleşmiştir.

·         Süreçlerin kayıt altına alınması sayesinde, analiz yapılabilir ve tekrar eden problemler kolayca tespit edilebilir.

·         Teknik personelin iş yükü izlenebilir hale gelmiş, önceliklendirme ile daha etkin kaynak planlaması yapılmıştır.

·         Kullanıcı memnuniyeti artmış; zaman, emek ve iletişim verimliliği sağlanmıştır.

·         Aynı zamanda, BT hizmet kalitesinin kurumsal olarak izlenmesine ve iyileştirilmesine olanak tanımaktadır.

·         Bu otomasyon, sürdürülebilir dijital dönüşüm kapsamında kurumsal hizmet yönetimini güçlendirmekte, şeffaflık, hesap verebilirlik ve verimlilik ilkelerini desteklemektedir.

Personel destek taleplerinin dijital platform üzerinden yönetilmesiyle BT hizmetleri hızlanmış, şeffaflık ve izlenebilirlik sağlanmıştır. Bu sistem sayesinde:

• Teknik destek süreçleri dijitalleşmiş,

• Hizmet kalitesi ölçülebilir hale gelmiş,

• Kaynak planlaması ve kullanıcı memnuniyeti artırılmıştır.

Bu yapı, yenilikçi dijital altyapıların kurulması ve sürdürülebilir hizmet yönetiminin sağlanması hedefiyle SKA 9’a doğrudan katkı sunmaktadır.